#cp #fail
Péssimo serviço da CP. Chego à campanhã, leio “Circulação suspensa IC e Alfas”. No horário de partida mantém-se tudo normal. Pergunto na bilheteira, dizem-me “pelas 20:30, mas já n vendemos bilhetes” (guess why). Na plataforma, cheia de gente, o plcar diz a hora original. Até chegar a hora. Aí atrasa dois minutos. E a cada 2 mins atrasa mais 2 mins - de maneira que parece ser sempre iminente.
Decido investigar. Volto à estação, vejo que há um IC por chegar de lx. Chegada prevista dali a 1 hora. Portanto já sabem que nunca vai ser antes.. vou outra vez à bilheteira. “Não sabemos de nada - isso gostava eu de saber”. Pergunto se é o mesmo comboio que está por chegar: “Sim é, e ainda tem que se fazer a limpeza”.
Reparo que nas chegadas a chegada desse comboio vai também sendo atrasada de depois em dois minutos. Finalmente a voz anuncia: “Por motivos de temporal, atraso imprevisto - assim que possível daremos mais informações”. That’s it. Vim para o café, encontrei uma tomada escondida no piso superior.
A aventura continua.
Há tantas, tantas maneiras de melhorar a experiência do cliente nesta situação que o que me pasma é como conseguiram não implementar nenhuma única delas.
UPDATE: O comboio vindo de Lisboa lá chegou duas horas depois, surgiram os primeiros sorrisos de esperança. Saíram os passageiros, e desapareceu na escuridão. Still no feedback, nenhum anúncio, nada. Pensei que tivessem dito “assim que possível daremos mais informações”. Guess not.
Meia hora depois chega o comboio, e acaba a aventura. Ninguém, em momento algum, pediu desculpas ou explicou o que se passou. Sei que São Pedro é o culpado pelo tempo. Mas pela (falta de) comunicação com os clientes não é de certeza.
